Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang thực hiện một bước chuyển đổi quan trọng trong chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận thế hệ Gen Z – nhóm khách hàng trẻ tuổi đang hình thành thói quen mua sắm mới dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Theo đó, Cetaphil đang tích cực điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm và quảng cáo dựa trên AI.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có những chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng AI để thay đổi chiến lược tiếp cận khách hàng. Với vai trò lãnh đạo tại một trong những thương hiệu chăm sóc da lớn nhất thế giới, Loftis hiểu rõ tầm quan trọng của việc thích nghi với hành vi mua sắm mới của thế hệ Gen Z.
Thế hệ Gen Z, những người sinh từ cuối những năm 1990 đến giữa những năm 2010, được biết đến là những người lớn lên cùng với công nghệ và internet. Thói quen mua sắm của họ thường bắt đầu từ việc tìm kiếm thông tin trên mạng, đặc biệt là thông qua các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội. Việc Cetaphil điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để phù hợp với thói quen này thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về hành vi khách hàng và cam kết đáp ứng nhu cầu của họ.
Chiến lược của Cetaphil tập trung vào việc sử dụng AI để tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Bằng cách tích hợp AI vào các công cụ tìm kiếm và quảng cáo, Cetaphil không chỉ có thể tiếp cận thế hệ Gen Z một cách hiệu quả hơn mà còn cung cấp cho họ thông tin chính xác và phù hợp về sản phẩm.
Ông/bà Tara Loftis nhấn mạnh rằng thành công trong môi trường kỹ thuật số hiện nay đòi hỏi các thương hiệu phải linh hoạt và sẵn sàng thay đổi. Cetaphil không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo sản phẩm mà còn hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị và thông tin hữu ích.
Một phần quan trọng của chiến lược này là tối ưu hóa nội dung và quảng cáo để phù hợp với các nền tảng trực tuyến mà thế hệ Gen Z thường xuyên sử dụng. Cetaphil đang tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và có liên quan, đồng thời sử dụng các công cụ AI để phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
Kết hợp với Ad Age, Cetaphil kỳ vọng sẽ mang lại những giá trị mới mẻ và thu hút được sự quan tâm của thế hệ Gen Z. Việc tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng trẻ này thông qua công nghệ AI không chỉ giúp Cetaphil tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn mở ra những cơ hội kinh doanh mới trong tương lai.
Cetaphil tin rằng, bằng cách tiếp tục đổi mới và thích nghi với sự thay đổi không ngừng của thị trường, họ có thể duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành chăm sóc da và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trên toàn thế giới.