Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật giữa CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ được lan truyền rộng rãi. Đoạn video này đã tạo ra nhiều bình luận hài hước và gây ra sự chú ý lớn từ công chúng.
Ngay sau khi đoạn video được đăng tải, cả Byron và Cabot đã từ chức khỏi vị trí lãnh đạo của mình. Để lấp vào chỗ trống này, các nhân viên khác của công ty đang đảm nhận vai trò tạm thời. Trong bối cảnh khủng hoảng này, công ty công nghệ Astronomer đã quyết định mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự và sự cố tại buổi hòa nhạc. Thay vì tập trung vào các câu hỏi nhạy cảm, nữ diễn viên này đã khéo léo né tránh chúng và tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc mời Gwyneth Paltrow tham gia vào video đã giúp công ty giảm thiểu phần nào tác động tiêu cực từ sự cố và thể hiện kỹ năng truyền thông xuất sắc của mình.
Với sự tham gia của Paltrow, Astronomer đã cho thấy nỗ lực của mình trong việc khôi phục hình ảnh và niềm tin của công chúng. Mặc dù vẫn còn phải chờ đợi xem công ty sẽ đối mặt với những hậu quả lâu dài nào từ sự cố này, nhưng cách xử lý khủng hoảng của họ đã nhận được nhiều lời khen ngợi. Để biết thêm thông tin về Astronomer và cách họ đang xử lý tình hình, bạn có thể truy cập trang web chính thức của họ tại https://www.astronomer.io/ . Sự cố này cũng đặt ra câu hỏi về văn hóa làm việc và quản lý trong các công ty công nghệ, và cách họ xử lý các tình huống nhạy cảm.