UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản nhằm đẩy mạnh việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công, hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Trong văn bản này, Chủ tịch UBND thành phố Trần Sỹ Thanh yêu cầu các UBND xã, phường tiếp nhận tối thiểu 60% hồ sơ thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến. Cụ thể, ít nhất 20% trong số đó phải được thực hiện theo phương thức toàn trình trước ngày 30/7.
Đồng thời, các đơn vị phải bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và được cấp bản điện tử. Điều này không chỉ giúp người dân tiếp cận dịch vụ công một cách nhanh chóng mà còn minh bạch hóa quá trình giải quyết hồ sơ. Thành phố Hà Nội cũng đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính của thành phố sẽ được công bố và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7.
Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là tại các xã, phường còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận và vận hành các nền tảng số, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội sẽ hỗ trợ trực tiếp tại các điểm phục vụ hành chính công. Điều này giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến. Bên cạnh đó, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các nhà mạng để gửi tin nhắn cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Người dân cũng có thể phản ánh và kiến nghị qua Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi). Việc này giúp thành phố tiếp nhận và xử lý kịp thời các ý kiến từ người dân, góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ công. Việc đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền điện tử và cải thiện môi trường kinh doanh tại Hà Nội.
Đây cũng là nỗ lực của thành phố trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới một chính quyền phục vụ người dân một cách tốt hơn. Trước đó, tại một số quận, huyện đã áp dụng mô hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến với nhiều tiện ích cho người dân. Việc này không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi mà còn minh bạch hóa quá trình giải quyết hồ sơ. Với những bước tiến này, Hà Nội đang không ngừng phấn đấu để trở thành một thành phố thông minh, hiện đại và thân thiện với người dân.
Các thông tin và dịch vụ công của thành phố có thể được truy cập thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi). Đây là những kênh thông tin quan trọng giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ công một cách nhanh chóng và tiện lợi.