Người dân tại Hà Nội sẽ có cơ hội trải nghiệm dịch vụ công với sự hỗ trợ của công nghệ robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công từ ngày 1/8 tới đây. Đây là một phần trong nỗ lực cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ công tại địa phương.
Robot lễ tân được trang bị khả năng trả lời các thắc mắc của người dân, hướng dẫn chi tiết quy trình thực hiện thủ tục hành chính và hỗ trợ trong suốt quá trình thực hiện. Điều này không chỉ giúp người dân hiểu rõ hơn về các dịch vụ có sẵn mà còn hỗ trợ họ trong việc chuẩn bị hồ sơ và tài liệu cần thiết.
Một trong những lợi ích nổi bật của việc áp dụng robot lễ tân là khả năng rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi và thực hiện thủ tục cho người dân. Robot hoạt động như một trợ lý ảo thông minh, sẵn sàng hỗ trợ người dân 24/7, giảm thiểu tình trạng ùn tắc tại các trung tâm phục vụ hành chính công và mang lại trải nghiệm tiện lợi hơn.
Theo các chuyên gia, việc tích hợp robot vào quy trình dịch vụ công không chỉ là một bước tiến trong việc ứng dụng công nghệ mà còn thể hiện cam kết của chính quyền trong việc cải thiện môi trường dịch vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân. Thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến, Hà Nội kỳ vọng sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công, giúp người dân tiếp cận các dịch vụ công một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn.
Trước đó, UBND TP Hà Nội đã có kế hoạch triển khai các giải pháp về ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hoạt động của các cơ quan, đơn vị thuộc thành phố. Robot lễ tân tại các trung tâm phục vụ hành chính công là một trong những giải pháp được đưa ra nhằm hiện thực hóa kế hoạch này.
Được biết, mô hình robot lễ tân đã được thử nghiệm tại một số địa điểm và đã nhận được phản hồi tích cực từ người dân. Thành công của mô hình tại các trung tâm phục vụ hành chính công sẽ mở ra cơ hội áp dụng rộng rãi tại nhiều cơ quan dịch vụ công khác trên địa bàn thành phố.