Ngày 17/7, chị N., 38 tuổi, ở Hà Nội, đã trở thành nạn nhân của một vụ lừa đảo qua điện thoại. Chị nhận được cuộc gọi từ một người tự xưng là nhân viên giao hàng, thông báo về một đơn hàng và yêu cầu chuyển khoản 10.000 đồng. Sau đó, đối tượng hướng dẫn chị hủy đăng ký hội viên giao hàng và chuyển khoản nhầm. Khi chị thao tác theo hướng dẫn, tài khoản của chị bị trừ 1,5 tỷ đồng.

Thủ đoạn trên là một hồi chuông cảnh báo về một loại tội phạm mạng đang tiến hóa rất nhanh, hoạt động có tổ chức, và len lỏi vào từng giao dịch thương mại điện tử. Thượng tá Đào Trung Hiếu, Tiến sĩ Tội phạm học, cho rằng điểm nguy hiểm nhất của chiêu lừa ‘shipper giả’ nằm ở chỗ các đối tượng không hành động theo những kịch bản cũ kỹ, sơ sài như trước đây, mà liên tục biến đổi cách tiếp cận, đánh thẳng vào tâm lý tin tưởng của người dùng.

Các đối tượng xấu luôn tìm cách bắt kịp hành vi mua sắm trực tuyến của người dân để giăng bẫy, từ giả danh nhân viên giao hàng đến giả mạo tổng đài chăm sóc khách hàng, gửi đường link tra cứu đơn hàng hay thậm chí giả dạng sàn thương mại điện tử. Điều khiến người bị hại dễ mắc lừa chính là việc dữ liệu đơn hàng, từ tên, địa chỉ, số điện thoại, đến giá trị món hàng, hoàn toàn trùng khớp với đơn thật mà họ đang chờ nhận.

Thượng tá Đào Trung Hiếu nhận định, nhiều người chủ quan nghĩ rằng vài chục nghìn đồng không đáng kể, nhưng thực chất, đó là cái bẫy mở cửa cho tội phạm công nghệ cao. Đường link hoặc mã QR mà đối tượng gửi tới thường chứa mã độc, cài vào điện thoại để chiếm quyền điều khiển ứng dụng ngân hàng. Hoặc nguy hiểm hơn, các trang web giả mạo yêu cầu nhập OTP, thực chất là hành vi ủy quyền vô tình cho kẻ gian rút toàn bộ tiền trong tài khoản.

Vấn nạn rò rỉ dữ liệu cá nhân là một vấn đề nghiêm trọng. Thông tin cá nhân của người dùng không còn an toàn như nhiều người tưởng. Dữ liệu bị rò rỉ từ 3 nguồn chính: Nội bộ các sàn thương mại điện tử hoặc đơn vị vận chuyển; các website và ứng dụng kém bảo mật nơi người dùng vô tình để lại thông tin; thị trường mua bán ‘data rác’ diễn ra công khai trên mạng xã hội.

Với vài trăm nghìn đồng, các nhóm lừa đảo có thể sở hữu hàng nghìn bộ dữ liệu chi tiết, từ đó dựng lên câu chuyện lừa đảo khớp tới 90-100% sự thật, khiến người nhận tin tưởng gần như tuyệt đối. Khi niềm tin bị khai thác làm công cụ gây án, mọi cảnh báo chung chung trở nên vô nghĩa nếu không có kỹ năng phòng vệ cụ thể.

Trước thực trạng này, Thượng tá Hiếu khuyến cáo người dùng cần cảnh giác và tự bảo vệ mình. Người dùng cần nhớ nguyên tắc cơ bản: Không chuyển tiền trước cho shipper lạ, không bấm vào đường link hoặc quét QR từ tin nhắn không rõ nguồn gốc, không cung cấp mã OTP hay mật khẩu ngân hàng cho bất kỳ ai. Hãy kiểm tra đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng chính thức, ưu tiên thanh toán khi nhận hàng và bật bảo mật đa lớp cho tài khoản ngân hàng.

Tuy nhiên, Tiến sĩ Tội phạm học cũng chia sẻ về một vấn đề đáng lo hơn, là nhóm bị tội phạm nhắm đến nhiều nhất chính là học sinh, sinh viên và người trẻ tuổi, vốn thành thạo công nghệ nhưng thiếu kỹ năng kiểm chứng thông tin. Việc giáo dục kỹ năng tự vệ số cần được triển khai khẩn cấp, bài bản, như một môn học bắt buộc trong trường học và cộng đồng, để thế hệ trẻ có thể tự bảo vệ mình trước những kịch bản lừa đảo tinh vi ngày càng xuất hiện dày đặc.

Thời đại bán hàng đa kênh mở ra cơ hội mới cho các bưu cục BEST Express
[Caption align=”aligncenter” width=”650″] Nhu cầu chuyển phát ngoài sàn tăng cao[/caption]

Trong bối cảnh các sàn thương mại điện tử điều chỉnh tăng phí đối với người bán, nhiều chủ shop đang chuyển hướng sang mô hình bán hàng đa kênh. Họ không chỉ phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất mà còn phân phối sản phẩm qua mạng xã hội, website riêng, livestream, và các kênh truyền thống khác. Điều này tạo ra nhu cầu lớn về đối tác vận chuyển uy tín, linh hoạt và chi phí hợp lý.

Các shop bán hàng ngoài sàn cần một đơn vị vận chuyển có thể hỗ trợ toàn diện từ nhận hàng tại nhà, giao hàng đúng hẹn, đến các dịch vụ giá trị gia tăng như thu hộ COD, hoàn hàng nhanh và quản lý đơn hiệu quả. Đây chính là khoảng trống thị trường mà các bưu cục BEST Express có thể khai thác.

[Caption align=”aligncenter” width=”650″] Cơ hội mở rộng hoạt động sale đơn[/caption]

Các bưu cục BEST Express có cơ hội mở rộng hoạt động sale đơn và tiếp cận các shop online mới. Để làm được điều này, họ cần xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp để giới thiệu dịch vụ và tư vấn giải pháp phù hợp với từng khách hàng.

Việc đầu tư vào hoạt động sale đơn sẽ giúp các bưu cục chủ động mở rộng thị phần và không còn bị động chờ đơn hàng từ các sàn.

[Caption align=”aligncenter” width=”650″] Chất lượng dịch vụ quyết định sự thành công[/caption]

Để tận dụng cơ hội này, các bưu cục BEST Express cần nâng cao năng lực vận hành, đảm bảo tốc độ giao hàng, tỷ lệ thành công đơn cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Khả năng hỗ trợ các shop bán hàng đa kênh thông qua tích hợp công cụ quản lý đơn và cung cấp giải pháp báo cáo cũng là lợi thế cạnh tranh quan trọng.

BEST Express đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ shop online, bao gồm dịch vụ nhận hàng linh hoạt tận nơi, hệ thống quản lý đơn hàng thông minh và đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên biệt.

Với cam kết đồng hành cùng người bán, BEST Express đang khẳng định vai trò là đối tác hậu cần đáng tin cậy của cộng đồng shop online trên toàn quốc.