Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Which? đã kêu gọi chính phủ Anh ưu tiên cải cách hệ thống thực thi pháp luật đối với người tiêu dùng một cách khẩn cấp. Điều này đến sau khi một nghiên cứu mới cho thấy hơn 65% sản phẩm chăm sóc sắc đẹp bán trên các thị trường trực tuyến như Amazon, eBay, TikTok Shop và Vinted có khả năng là hàng giả.

Trong cuộc điều tra của mình, Which? đã mua 34 sản phẩm mỹ phẩm từ các nhà bán hàng thứ ba trên các nền tảng trực tuyến trên. Những sản phẩm này được quảng cáo là từ các thương hiệu nổi tiếng như Charlotte Tilbury, La Roche-Posay, Maybelline, The Ordinary và MAC Cosmetics. Các nhà nghiên cứu đã tiến hành kiểm tra trực quan bao bì và nội dung của các sản phẩm này, so sánh chúng với các sản phẩm chính hãng mua từ các nhà bán lẻ đáng tin cậy.

Kết quả cho thấy có 23 trong 34 sản phẩm mua được cho là hàng giả (67%). Điều này bao gồm 4 trong 11 sản phẩm đặt hàng trên Amazon, 8 trong 11 sản phẩm mua trên eBay, 5 trong 6 sản phẩm đặt hàng từ TikTok Shop và 6 trong 6 sản phẩm mua trên Vinted. Nhiều sản phẩm giả rất khó phát hiện và chỉ trở nên rõ ràng khi so sánh trực tiếp với mẫu chính hãng.

Which? cho biết bản chất thuyết phục cao của các sản phẩm giả này có nghĩa là người tiêu dùng có thể dễ dàng bị lừa, đặt họ vào tình thế nguy hiểm. Tiến sĩ Aamna Adel, bác sĩ da liễu tư vấn, cho biết mỹ phẩm giả có thể chứa các thành phần độc hại như chì, thủy ngân hoặc asen và trong một số trường hợp, thậm chí là phân động vật.

Tiến sĩ Aamna Adel cũng cho biết ngay cả khi một sản phẩm giả chứa các thành phần hoạt tính chính hãng, sự thiếu hụt quy định hoặc giám sát trong sản xuất của họ có nghĩa là chúng có thể được xây dựng không chính xác. Điều này đặt ra nguy cơ kích ứng da, nhiễm trùng da hoặc thậm chí bỏng hóa chất.

Which? cũng cảnh báo người mua hàng nên cảnh giác khi mua hàng trên các thị trường trực tuyến. Tổ chức này khuyến khích mọi người mua mỹ phẩm tại cửa hàng hoặc trực tuyến trực tiếp từ trang web chính thức của thương hiệu hoặc thông qua một trong những nhà bán lẻ trực tiếp hoặc cổ đông được phê duyệt.

Tổng giám đốc của Nhóm chống hàng giả Phil Lewis cho biết Which? rằng ngay cả đối với các sản phẩm giả rẻ hơn, lợi nhuận biên cũng rất cao, có nghĩa là người tiêu dùng nên cảnh giác ngay cả khi mức giảm giá dường như hợp lý hơn.

Giám đốc Chính sách và Vận động của Which? Rocio Concha cho biết: ‘Điều đáng báo động là các nhà nghiên cứu của Which? đã có thể tìm thấy số lượng lớn các sản phẩm mỹ phẩm giả mạo nguy hiểm có thể như vậy trên các thị trường trực tuyến phổ biến, nơi mà các thanh thiếu niên đặc biệt có thể bị lôi cuốn bởi những gì dường như là giảm giá lớn đối với các thương hiệu nổi tiếng.’

‘Người tiêu dùng nên tự tin như vậy khi mua sản phẩm trực tuyến tương tự như khi họ mua hàng trực tiếp, nhưng trên thực tế họ có nguy cơ mua mỹ phẩm không được kiểm tra, không quản lý và có khả năng độc hại.’

‘Các tiêu chuẩn thương mại cần hành động quyết liệt để ngăn chặn những sản phẩm này xâm nhập vào nhà người dân, nhưng do nguồn lực hạn chế và nhu cầu cạnh tranh, các cuộc điều tra về hàng giả đã bị giảm thiểu ở nhiều nơi của đất nước.’

‘Chính phủ phải đảm bảo có các nhiệm vụ rõ ràng đối với các thị trường trực tuyến để ngăn chặn việc bán hàng giả, và cam kết khẩn cấp đối với các cải cách cần thiết để đảm bảo hệ thống thực thi người tiêu dùng của chúng ta phù hợp với thế kỷ 21.’

Thị trường bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh hiện đang trải qua một giai đoạn cạnh tranh gay gắt khi người tiêu dùng có xu hướng siết chặt chi tiêu trong bối cảnh giá cả nhiều mặt hàng tăng, nhưng thu nhập không có sự cải thiện đáng kể. Các chuyên gia nhận định rằng yếu tố quyết định thành công hay thất bại của các kênh bán hàng trong giai đoạn này không chỉ nằm ở việc cung cấp giá rẻ mà còn phụ thuộc vào chất lượng và lòng tin của người tiêu dùng.

Số liệu mới nhất từ Chi cục Thống kê Thành phố Hồ Chí Minh cho biết chỉ số giá tiêu dùng trong tháng 6/2025 đã tăng 0,53% so với tháng trước, và tăng 5,27% so với cùng kỳ năm trước. Nhóm hàng hóa và dịch vụ khác tăng 5,56%, trong khi hàng ăn và dịch vụ ăn uống tăng 4,19%. Sự tăng nhẹ của các mặt hàng thiết yếu như thịt lợn, rau củ quả đã khiến chi tiêu hàng ngày của người dân tăng lên đáng kể.

Chị Nguyễn Thị Toán, một người dân tại Thành phố Hồ Chí Minh, chia sẻ rằng trước đây chị thường xuyên đi siêu thị 2-3 lần mỗi tuần, nhưng hiện tại chị phải giảm tần suất do chi phí sinh hoạt tăng cao. Chị Toán cũng cho biết chị đang ưu tiên mua hàng khuyến mãi và cắt giảm các món ăn đắt đỏ trong giỏ hàng của mình.

Tương tự, chị Trần Thị Hà, một người dân khác, cũng bày tỏ sự quan tâm ngày càng tăng đối với các chương trình giảm giá và mua sắm những món đồ thiết thực. Chị Hà ưu tiên những thực phẩm đảm bảo dinh dưỡng nhưng có giá cả phải chăng hơn.

Những thay đổi trong hành vi tiêu dùng cho thấy người dân Thành phố Hồ Chí Minh đang dần trở nên thực dụng và dè dặt hơn. Chị Nguyễn Thị Hằng, một tiểu thương kinh doanh thịt lợn tại chợ Tân Định, chia sẻ rằng buôn bán ngày càng ế ẩm, và khách hàng trở nên kỹ càng hơn trong việc lựa chọn loại hàng hóa nào ngon và có giá hợp lý mới mua.

Các chuyên gia phân tích thị trường nhận định rằng việc thắt chặt chi tiêu là phản ứng dễ hiểu của người tiêu dùng trong bối cảnh giá cả hàng hóa tăng cao. Một nghiên cứu của Vietstats cũng chỉ ra rằng thị trường bán lẻ của Thành phố Hồ Chí Minh sẽ tiếp tục chịu áp lực cạnh tranh trong bối cảnh niềm tin tiêu dùng còn yếu.

Các chuyên gia cũng cho rằng người tiêu dùng đô thị không chỉ mua sắm đơn lẻ mà còn kỳ vọng vào trải nghiệm mua sắm tổng thể, hậu mãi tiện lợi và dịch vụ đa kênh. Vì vậy, các nhà bán lẻ cần hiểu rõ hành vi tiêu dùng của người dân để thiết kế sản phẩm và chương trình khuyến mãi phù hợp.

Hệ thống bán lẻ Winmart và Lotte Mart đã triển khai hàng loạt ưu đãi hấp dẫn để giữ chân khách hàng. Winmart tập trung vào việc thiết kế các không gian mua sắm mang tính trải nghiệm và triển khai hàng loạt ưu đãi hấp dẫn theo mùa. Lotte Mart tập trung vào các nhóm thực phẩm, tiêu dùng thiết thực với giỏ hàng hóa của các bà nội trợ.

Ông Nguyễn Chí Cường, Giám đốc Siêu thị Lotte Nam Sài Gòn, cho biết siêu thị đang làm việc với các nhà cung cấp để có những giải pháp điều tiết giá tốt nhất và tập trung các chương trình kích cầu nhóm hàng lương thực, thực phẩm, hàng gia dụng thiết yếu.

Thành phố Hồ Chí Minh cũng triển khai các chương trình khuyến mại tập trung và bình ổn giá. Hơn 10.000 doanh nghiệp đã tham gia chương trình, tung ra gần 80.000 hoạt động khuyến mãi. Ông Nguyễn Nguyên Phương, Phó Giám đốc Sở Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, cho biết các doanh nghiệp tham gia chương trình đã đầu tư nghiên cứu, phát triển, đa dạng sản phẩm, tạo ra dấu ấn riêng trên thị trường.

Theo ông Lê Hoàng Long, Giám đốc khối bán lẻ Công ty Thành phố NielsenIQ, sức cung của thị trường đang cao hơn nhu cầu mua sắm, điều này sẽ dẫn đến cạnh tranh khốc liệt trên thị trường bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Ông Long cũng nhấn mạnh rằng việc số hóa hành vi tiêu dùng của khách hàng rất quan trọng để giúp doanh nghiệp đo lường, đánh giá mức độ chi tiêu, thói quen và hành vi tiêu dùng.

Ngày 22/7/2025, Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước đã công bố thông tin về một hoạt động kiểm tra đột xuất đối với một cơ sở kinh doanh mỹ phẩm, hàng tiêu dùng, đồ điện gia dụng tại phường Hoàng Mai, thành phố Hà Nội. Hoạt động kiểm tra này được thực hiện bởi Đoàn kiểm tra thuộc Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước, phối hợp với Công an thành phố Hà Nội.

Qua quá trình kiểm tra, đoàn đã phát hiện ra một lượng lớn hàng hóa là đồ gia dụng không có thông tin thể hiện trên nhãn hàng hóa, cũng như không có tài liệu kèm theo hàng hóa. Đáng chú ý, cơ sở kinh doanh này cũng không có chứng từ, chứng nhận xuất xứ, hợp đồng, hóa đơn mua bán, cũng như tờ khai hải quan đối với hàng hóa đang được lưu trữ và kinh doanh.

Con số cụ thể về các mặt hàng vi phạm đã được xác định lên tới hàng trăm loại sản phẩm khác nhau. Những vi phạm này đã được ghi nhận và sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành.

Cục Quản lý và Phát triển thị trường trong nước hiện đang tiếp tục điều tra và làm rõ các thông tin liên quan đến vụ việc. Thông tin chi tiết hơn sẽ được cung cấp khi có đủ căn cứ và cơ sở để kết luận.

Trong trường hợp cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Bộ Công Thương hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Quỳnh Anh

Nhịp sống thị trường