Một quán cà phê tại TP.HCM đang trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội do cách phản hồi đánh giá từ khách hàng được cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê này được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực và có lượng người theo dõi lớn.

Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này. Bài viết đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, không chỉ vì chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn vì thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’ từ phía quán.

Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực. Một cư dân mạng nhận xét rằng dù có những điểm chê đúng (như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách), nhưng cũng có những điểm như giá tiền thì không nên chê vì quán đã công khai rất rõ ràng.

Dù vậy, sóng gió vẫn chưa dừng lại. Sau khi drama nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng ‘bão’ đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.

Hiện tại, vẫn chưa có phản hồi chính thức từ phía quán cà phê về vụ việc này. Tuy nhiên, có thể thấy rằng sự việc đã gây ra một cuộc tranh cãi heated trên mạng xã hội, và quán cà phê cần phải có cách xử lý tình huống này một cách khéo léo để không làm ảnh hưởng đến danh tiếng của mình.

Về vấn đề này, các chuyên gia trong ngành dịch vụ cho rằng, việc phản hồi đánh giá của khách hàng cần phải được thực hiện một cách tế nhị và chuyên nghiệp. Quán cà phê cần phải lắng nghe góp ý của khách hàng và có cách giải quyết vấn đề một cách hợp lý.

Trong khi đó, một số người dùng mạng xã hội cho rằng, quán cà phê cần phải có thái độ tôn trọng đối với khách hàng và có cách giao tiếp phù hợp. Việc phản hồi đánh giá của khách hàng không chỉ là một vấn đề nhỏ mà còn là một phần quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh của quán cà phê.

Hotel Chocolat, một trong những hãng sô-cô-la nổi tiếng hàng đầu, vừa chính thức khai trương cửa hàng Velvetiser Cafe đầu tiên của mình tại thành phố Manchester. Cửa hàng này mang đến một trải nghiệm mới mẻ và thú vị về các món uống và ăn vặt được chế biến từ sô-cô-la, kết hợp giữa không gian quán cà phê và khu vực bán lẻ đa dạng.

Khách hàng khi đến với Velvetiser Cafe tại Manchester sẽ có cơ hội khám phá một loạt các sản phẩm sô-cô-la hấp dẫn và thưởng thức các món shake, hot chocolate, sundae và nhiều món ngon khác, tất cả đều được làm từ sô-cô-la chất lượng cao. Một trong những điểm đặc biệt của cửa hàng là sự xuất hiện của máy Velvetiser, công nghệ cho phép tạo ra các loại đồ uống nóng mịn màng chỉ với một nút nhấn, mang lại trải nghiệm thuận tiện và thú vị cho khách hàng.

Hotel Chocolat đã nổi tiếng với chuỗi cửa hàng trên khắp Vương quốc Anh, chuyên bán các sản phẩm sô-cô-la có nguồn gốc đạo đức và chất lượng cao. Với thành công của mô hình Velvetiser, hãng đã quyết định mở rộng Velvetiser Cafe trên toàn quốc, và Manchester là một trong những điểm đến đầu tiên.

Khách hàng tại Manchester sẽ có cơ hội thưởng thức các món sundae độc quyền tại Velvetiser Cafe, lấy cảm hứng từ những sản phẩm sô-cô-la nổi tiếng của Hotel Chocolat. Bên cạnh đó, cửa hàng cũng cung cấp đa dạng các loại bánh ngọt và nhiều lựa chọn toppings, cho phép khách hàng tùy chỉnh và tạo ra những món ăn yêu thích của mình.

Một trong những điểm nhấn của cửa hàng là khu vực trưng bày các sản phẩm sô-cô-la, nơi khách hàng có thể tự tay tạo ra hỗn hợp sô-cô-la theo ý thích của mình. Đây là một trải nghiệm độc đáo, cho phép khách hàng khám phá thế giới sô-cô-la một cách sâu sắc và cá nhân hóa.

Cửa hàng Hotel Chocolat Velvetiser Cafe tại Manchester nằm trên đường Cross Street, ở trung tâm thành phố, cạnh cửa hàng Joe & The Juice. Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy và trải nghiệm không gian sô-cô-la lý tưởng này. Với sự kết hợp giữa quán cà phê và không gian bán lẻ, Velvetiser Cafe hứa hẹn sẽ trở thành một điểm đến yêu thích cho những ai yêu thích sô-cô-la và muốn khám phá những trải nghiệm mới mẻ.