Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã diễn ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân thành phố Houston, bang Texas, đã thực hiện phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và có kế hoạch trở về nhà vào ngày 23 tháng 7. Tuy nhiên, chuyến đi của bà đã gặp phải trở ngại khi hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho bà lên máy bay với lý do liên quan đến ‘quy trình nội bộ’.

Được biết, bà Banks đã thực hiện các thủ tục làm hồ sơ bệnh án và có giấy xác nhận từ bác sĩ, trong đó giải thích tình trạng của bà và đảm bảo rằng bà đủ sức khỏe để bay. Tuy nhiên, khi đến sân bay, bà vẫn bị các nhân viên của hãng hàng không Spirit Airlines yêu cầu rời đi. Nhân viên an ninh sân bay cũng có mặt tại hiện trường và tiến hành kiểm tra. Bà cho biết đã cố gắng giải thích với các nhân viên về lý do bà muốn thực hiện chuyến bay này, bao gồm cả lịch làm việc và việc sắp xếp chỗ ở sau khi phẫu thuật.

Bà Banks đã quay video trực tiếp quá trình gặp nhân viên hãng hàng không và quá trình làm việc với cảnh sát tại sân bay để đăng tải trên Instagram. Đoạn video nêu trên ghi lại sự việc đầy đủ, cho thấy có nhiều người ở cùng trong một ga sân bay xảy ra sự việc . Cô đã đăng một đoạn video có gắn thẻ Spirit Airlines vào tài khoản Instagram của mình .

Bà Banks bị từ chối lên máy bay gây nên sự hoang mang cũng như khiến nhiều người không rõ nguyên nhân. Đại diện hãng hàng không Spirit Air đã lên tiếng và đề nghị chuyển việc làm đơn kháng cáo lên văn phòng hỗ trợ khách hàng.