Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang thực hiện một bước chuyển đổi quan trọng trong chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận thế hệ Gen Z – nhóm khách hàng trẻ tuổi đang hình thành thói quen mua sắm mới dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Theo đó, Cetaphil đang tích cực điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm và quảng cáo dựa trên AI.

Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có những chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng AI để thay đổi chiến lược tiếp cận khách hàng. Với vai trò lãnh đạo tại một trong những thương hiệu chăm sóc da lớn nhất thế giới, Loftis hiểu rõ tầm quan trọng của việc thích nghi với hành vi mua sắm mới của thế hệ Gen Z.

Thế hệ Gen Z, những người sinh từ cuối những năm 1990 đến giữa những năm 2010, được biết đến là những người lớn lên cùng với công nghệ và internet. Thói quen mua sắm của họ thường bắt đầu từ việc tìm kiếm thông tin trên mạng, đặc biệt là thông qua các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội. Việc Cetaphil điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để phù hợp với thói quen này thể hiện sự hiểu biết sâu sắc về hành vi khách hàng và cam kết đáp ứng nhu cầu của họ.

Chiến lược của Cetaphil tập trung vào việc sử dụng AI để tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Bằng cách tích hợp AI vào các công cụ tìm kiếm và quảng cáo, Cetaphil không chỉ có thể tiếp cận thế hệ Gen Z một cách hiệu quả hơn mà còn cung cấp cho họ thông tin chính xác và phù hợp về sản phẩm.

Ông/bà Tara Loftis nhấn mạnh rằng thành công trong môi trường kỹ thuật số hiện nay đòi hỏi các thương hiệu phải linh hoạt và sẵn sàng thay đổi. Cetaphil không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo sản phẩm mà còn hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp giá trị và thông tin hữu ích.

Một phần quan trọng của chiến lược này là tối ưu hóa nội dung và quảng cáo để phù hợp với các nền tảng trực tuyến mà thế hệ Gen Z thường xuyên sử dụng. Cetaphil đang tập trung vào việc tạo ra nội dung hấp dẫn và có liên quan, đồng thời sử dụng các công cụ AI để phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

Kết hợp với Ad Age, Cetaphil kỳ vọng sẽ mang lại những giá trị mới mẻ và thu hút được sự quan tâm của thế hệ Gen Z. Việc tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng trẻ này thông qua công nghệ AI không chỉ giúp Cetaphil tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn mở ra những cơ hội kinh doanh mới trong tương lai.

Cetaphil tin rằng, bằng cách tiếp tục đổi mới và thích nghi với sự thay đổi không ngừng của thị trường, họ có thể duy trì vị trí dẫn đầu trong ngành chăm sóc da và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng trên toàn thế giới.

Thị trường chuỗi cửa hàng cà phê tại Việt Nam đã chứng kiến nhiều hoạt động truyền thông đáng chú ý trong 4 tháng đầu năm 2025. Các thương hiệu hàng đầu như Highlands Coffee, Starbucks Vietnam, KATINAT Coffee & Tea House, Phúc Long Coffee & Tea, Trung Nguyên Legend, Cheese Coffee, The Coffee House và Cộng Cà Phê đã triển khai nhiều chiến dịch nhằm kết nối giá trị thương hiệu với các sự kiện văn hóa và lịch sử. Những nỗ lực này đã tạo ra 331,85 nghìn lượt thảo luận trên mạng xã hội.

Tuy nhiên, dữ liệu từ YouNet Media cho thấy rằng yếu tố giá cả đang là điểm trừ lớn nhất đối với người tiêu dùng. Trong tháng 4/2025, khi các thương hiệu cà phê đồng loạt tung chiến dịch truyền thông chào mừng 50 năm Ngày Giải phóng miền Nam, yếu tố giá cả lại là thuộc tính khiến người tiêu dùng bất mãn nhiều nhất, với chỉ số cảm xúc thấp nhất toàn ngành: -0,37 điểm.

Bảng phân tích cảm xúc người tiêu dùng đối với 10 thuộc tính trải nghiệm cho thấy, dù lượng thảo luận về giá cả chỉ đứng thứ 5 (với 2.600 lượt), nhưng mức độ không hài lòng lại vượt trội so với các khía cạnh khác. Hai thương hiệu nhận nhiều phản hồi tiêu cực về giá cả nhất là Highlands Coffee và Starbucks. Highlands Coffee bị người dùng cho là “định giá quá cao” cho phiên bản ly giữ nhiệt kỷ niệm dù thiết kế đẹp mắt. Starbucks cũng vướng tranh cãi với mô hình chi nhánh cao cấp có đồ uống pha chế kiểu mixology, nhưng giá một ly có thể lên đến 200.000 VNĐ.

Ở chiều ngược lại, các món đồ uống mới đang gây chú ý đối với người tiêu dùng. Bảng xếp hạng Top 10 thuộc tính trải nghiệm được người tiêu dùng quan tâm nhất trong tháng 4/2025 cho thấy đồ uống vẫn giữ vị trí dẫn đầu với 6.600 lượt thảo luận. Tuy nhiên, mức độ hài lòng không quá vượt trội, với chỉ số cảm xúc chỉ đạt 0,47 điểm.

Bên cạnh đó, bao bì và phụ kiện đang trở thành yếu tố quan trọng trong trải nghiệm của khách hàng. Dù chỉ xếp thứ 6 về thảo luận (2.500 lượt), bao bì và phụ kiện lại là thuộc tính có mức hài lòng cao nhất (0,75 điểm). Điều này được lý giải bởi sự quan tâm của người tiêu dùng đến các bộ sưu tập merchandise độc đáo từ các thương hiệu lớn.

Tóm lại, để duy trì thiện cảm từ khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, các chuỗi cà phê cần tái cân bằng chiến lược giá, đảm bảo sự hợp lý giữa chi phí và giá trị mang lại cho người dùng.