Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch. Với khả năng phân tích thông tin khổng lồ và đề xuất cá nhân hóa, AI đang trở thành trợ lý du lịch cá nhân cho nhiều người. Tuy nhiên, câu hỏi liệu AI có thể thay thế vai trò của các chuyên gia du lịch trên mạng xã hội, hay mở ra một kỷ nguyên mới cho họ, đã được thảo luận tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 do Booking.com tổ chức tại Singapore vào ngày 24.7.
Bà Laura Houldsworth, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Booking.com, cho biết AI đang làm thay đổi bộ mặt của ngành du lịch. “Du lịch đã trở lại, nhưng với một hình dáng khác”, bà nhận định. “Sự kỳ vọng của du khách giờ đây cao hơn, thông tin trở nên quá tải, và hành vi tìm kiếm ngày càng phức tạp và mang tính cá nhân hóa sâu sắc”.
Xu hướng sử dụng AI trong du lịch dự kiến sẽ trở thành chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Người trẻ hiện nay có xu hướng không hỏi ý kiến bạn bè hay đồng nghiệp về điểm đến, mà thay vào đó, họ sử dụng các công cụ như ChatGPT, Gemini, hoặc các trợ lý ảo khác để tìm kiếm thông tin. Ví dụ, họ có thể đặt câu hỏi: “Tôi nên đi đâu vào tháng 9 nếu muốn tránh đông người và du lịch bền vững?”
Tuy nhiên, bà Laura cho rằng sự tồn tại của các blogger du lịch sẽ không bị đe dọa, nhưng họ sẽ phải thích nghi với sự thay đổi. Không còn là việc chỉ đăng ảnh check-in và sao chép lại, mà họ sẽ phải trở thành người kể chuyện, truyền cảm hứng và tạo ra giá trị cho con người trong một thế giới số hóa.
“Chúng tôi nhận thấy người dùng không chỉ tìm kiếm khách sạn hay điểm đến. Họ muốn trải nghiệm du lịch phù hợp với giá trị sống: tránh đông đúc, du lịch bền vững, thân thiện với môi trường. Đây là lúc AI kết hợp với cảm xúc con người để đưa ra các gợi ý thực sự hiệu quả”, bà Laura chia sẻ.
Các blogger du lịch có thể khai thác sâu hơn vào kinh nghiệm thực tế và khả năng kể chuyện có chiều sâu của họ. Càng có nhiều thông tin giàu cảm xúc, AI càng có thể đưa ra các gợi ý chính xác hơn. Và đây cũng là điểm mà các blogger du lịch có thể tạo ra giá trị mới.
“Du lịch là một trải nghiệm mang tính con người. Công nghệ giúp chúng ta đến nơi, nhưng chính con người mới là điều khiến ta muốn quay lại”, bà Laura khẳng định.
Do đó, AI sẽ không thay thế các blogger du lịch, mà sẽ mở ra một kỷ nguyên mới cho họ. Họ sẽ phải thích nghi và thay đổi để phù hợp với xu hướng mới của du lịch.